Asiakasraadit toimivat vuoropuhelun väylänä
Vuoropuhelu asiakkaiden kanssa on viime vuosin tullut yhä tärkeämmäksi energia-alalle. Fortum on vastannut tähän tarpeeseen luomalla neljä omakotitaloasukkaiden asiakasraatia. Näin yhtiö täydentää muita asiakasyhteistyön keinoja, kuten asiakastyytyväisyyskyselyjä, suoralla vuorovaikutuksella asiakkaiden kanssa.
Asiakasraadit vuoropuhelun väylänä
Aktiivisia ja toimintaan sitoutuneita raatilaisia löytyi Omakotiliiton paikallisyhdistysten kautta. Asiakasraadit kokoontuvat säännöllisesti kaksi kertaa vuodessa. Kokoontumisissa käsitellään ajankohtaisia, asiakkaita askarruttavia teemoja. Niissä muun muassa kerrotaan asiakkaille hintakehityksestä ja uusista palveluista sekä kuullaan asiakkaiden näkemyksiä näistä asioita.
Luottamus ja jatkuvuus takaavat avoimen vuoropuhelun
Kasvokkainen vuorovaikutus ja molemminpuolinen luottamus ovat tärkeitä, jotta raatilaiset uskaltavat puhua asioista suoraan. Suora puhe taas on olennaista, jotta Fortum voi kehittämistyössään luottaa raadin näkemyksiin. Luottamus syntyy säännöllisestä vuorovaikutuksesta ja siitä, että raatilaiset kokevat, että heidän näkemyksensä otetaan tosissaan.
Asiakasraadista konkreettista hyötyä
Asiakasraatien kokoontumisissa palvelujen kehittäjät saavat kuulla suoraan asiakkailta, mitä mieltä he ovat sähköön liittyvistä palveluista. Näin opitaan ymmärtämään, mitä syitä ja perusteluja asiakkailla on näkemyksilleen. Raatien kautta on myös testattu uusia palveluja ja tuotteita.
