Avainklubi tuo kuluttajat ja yritykset yhteen
Sosiaalisen median mahdolliset hyödyt ovat selvinneet entistä paremmin yrityksille, toiminta sosiaalisessa mediassa etsii vielä muotoaan. Suomalaisen Työn Liitto kehittää Avainklubi-foorumia, joka tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden ideoida tuotteita vapaasti ja osallistua suomalaisten yritysten tuotekehityshankkeisiin. Yritykset puolestaan saavat foorumilla tuotekehitykseen liittyvän hallitun yhteyden kuluttajiin.
Käytännöt sosiaalisesta mediasta
Avainklubi hyödyntää kuluttajille tuttuja sosiaalisen median viestintäratkaisuja. Ideoita voidaan kertoa ja kommentoida, kyselyihin vastata ja äänestyksiin ottaa osaa. Käyttäjät voivat osallistua ryhmiin, joiden kommenttien ja ideoiden lukumäärää seurataan. Yhtenä ensimmäisistä osallistumismahdollisuuksista on nimen keksiminen Avainklubin logossa esiintyvälle ketulle.
”Olemme alusta alkaen kutsuneet kuluttajia kehittämään suomalaisia tuotteita yritysten kanssa”, Merja Mantila-Knuuttila kertoo. Kuluttajien palkitseminen on olennainen osa foorumin toimintaa, mikä viestii vuorovaikutuksen ja siitä syntyvän liiketoimintahyödyn arvostamisesta. Palkitseminen tapahtuu sekä tuotteiden että arvostuksen muodossa.
Yritykset mukana pilotoimassa
Sosiaalisen mediaan tapaan myös Avainklubi kehittyy jatkuvasti. Sen ensimmäisen kehittämisvaiheen pilotointiin osallistuu yli 1.000 kuluttajan ohella 14 merkittävää suomalaista yritystä, joiden kokemukset otetaan huomioon jatkokehityksessä.
Kuluttajia ja yrityksiä osallistava pilotointi kuvastaa itsessään foorumin luonnetta. Foorumin luonne saa muuttua sen osallistujien ja siellä esille nostettujen asioiden mukaisesti. Yksi vahvuus sillä on joka tapauksessa verrattuna yritysten omiin foorumeihin: siihen osallistuu monen eri yrityksen tuotteiden käyttäjiä, minkä myötä palaute on yritysfoorumia monipuolisempaa.
Myös omalla nimellä esiintyminen erottaa foorumin monesta muusta sosiaalisen median tilasta ja luo foorumille vastuullisen ja turvallisen luonteen. Ensimmäiset yrityskäyttäjät ovat tehneet kyselyjä ja julkistaneet kyselyjen tuloksia ja ottaneet ideoita vastaan.
