Eurokangas räätälöi palveluja erilaisille asiakkaille
Eurokangas kehitteli uudistunutta myymäläkonseptiaan asiakkaiden havainnoinnin sekä asiakkaiden ja myyjien haastattelujen perusteella. Uusi konsepti palvelee erityisesti ensikertalaisia, jotka tarvitsevat opastusta ja tukea sisustusprojektin ensi askeliin.
Kangaskaupassa palvelu ratkaisee
Eurokangas on Suomen tunnetuin kangas- ja sisustusliike, jota käyttävät niin aktiiviset ompelun harrastajat kuin satunnaiset verhojen tai sisustusmateriaalien ostajat. Sillä on Suomen laajimmat kangasvalikoimat ja erittäin ammattitaitoiset myyjät.
Palvelu on ratkaisevaa kankaita ostettaessa: myyjien on keksittävä sopivat kankaat asiakkaiden tarpeisiin ja usein myös annettava hyvät neuvot asiakkaan projektin onnistuneeseen toteuttamiseen.
Ensi kertaa verho-ostoksilla?
Palvellakseen entistä paremmin erilaisia asiakkaitaan Eurokangas lähti mukaan Aalto yliopiston BIT-tutkimuskeskuksen ja Helsingin yliopiston kuluttajaekonomian oppiaineen KM-Retail yhteistyöhankkeeseen. KM-Retailin tutkijat havainnoivat myyjien ja asiakkaiden vuorovaikutusta neljän viikon ajan useissa liikkeissä toimimalla myyjien apulaisina. Lisäksi haastateltiin 22 myyjää ja 21 asiakasta. Tavoitteena oli tunnistaa erilaisia asiakasryhmiä ja heidän erityistarpeitaan. Lisäksi haluttiin selvittää, miten hyvin kentältä tulevat ideat saadaan kulkemaan ylimmälle johdolle ja miten taas johdon hankkeet saadaan jalkautettua asiakkaille asti.
Hankkeessa huomattiin muun muassa, että uusien asiakkaiden haasteena on kankaiden löytäminen ja liikkeen toimintatavan ymmärtäminen. Tähän asti kankaiden ostamisen ”navigointi” on ollut paljolti myyjien aktiivisen avun varassa. Ensikertalaiset, esimerkiksi verhoja ostavat miehet, eivät aina tiedä, mistä aloittaa.
Seurauksena entistä parempi myymäläkonsepti
Tutkimuksen tuloksena syntyi ehdotuksia opastuksen, kylttien ja karttojen kehittämiseen. Näitä hyödynnettiin myymäläkonseptiuudistuksessa, jota pilotoidaan parhaillaan Eurokankaan Lahden myymälässä. Uusi konsepti palvelee niin vannoutuneita ompelun harrastajia kuin paljon neuvoja ja palvelua kaipaavia ensikertalaisia.
