Innovatiiviset lääkärit kehittävät parempia tietojärjestelmiä
Logicalla tiedostettiin, että käyttötarpeiden ja -tapojen ymmärrys on terveydenhuollon tietojärjestelmien kehittämisessä välttämätöntä. Käytännössä yhteistyö käyttäjien eli asiakasorganisaatioiden henkilökunnan kanssa kuitenkin takkuili. Lääkäreitä oli vaikea saada innostumaan “ylimääräisestä” työtehtävästä, eikä kehitystyöhön osallistuneet henkilöt edustaneet kattavasti kaikkia erikoisaloja ja käyttötapoja. Työryhmä- ja projektiperusteinen toiminta ei myöskään mahdollistanut kehitystyön vaatimaa pitkäjänteisyyttä.
Oikea määrä oikeaan aikaan
Ongelman ratkaisuksi Logica päätti palkata palvelukseensa 15 teknologian kehittämisestä innostunutta lääkäriä, jotka miettivät ratkaisuja käyttäjien ja tuotekehittäjien kohtaamiin ongelmiin. Lisäksi kaksi lääkäriä osallistuu toiminnallisuuksien suunnitteluun aktiivisemmin, ja kaksi toimii lääkintälaitedirektiivin edellyttäminä kliinikoina.
– Vaikeinta on löytää oikea käyttäjälähtöisyyden taso. Ei riitä, että tehdään oikeita asioita – niitä pitää tehdä oikeassa laajuudessa ja oikeaan aikaan. Jos tehdään liian vähän, seurauksena on huono ja hyötyihin nähden kallis kokonaisuus. Jos taas tehdään liikaa liian aikaisin tai liian nopeasti, tuhlataan voimavaroja, eikä käyttäjillä ei ehkä ole kykyä tai halua ottaa toiminnallisuutta laajamittaisesti käyttöön. Pelkkä "tavallisilta" käyttäjiltä kysyminen ei välttämättä ole hyödyllistä. Jo Henry Ford aikoinaan totesi, että jos hän olisi kysynyt asiakkailta, he olisivat halunneet nopeampia hevosia, Logican lääketieteellinen johtaja Janne Aaltonen toteaa.
Tiimityötä ja sitoutumista
Aaltosen mukaan IT-ammattilaisten tai käytettävyysasiantuntijoiden tekemä käyttöympäristön havainnointikaan ei yksistään riitä, koska paljon hiljaista tietoa jää piiloon, eikä tällä tavalla löydetä uusia, innovatiivisia ratkaisuja. Hänen mukaansa ongelmat voidaan minimoida parhaiten käytettävyysasiantuntijoiden ja IT-järjestelmiä tuntevien ja niistä innostuneiden substanssiasiantuntijoiden yhteistyöllä. – Hyviä tietojärjestelmiä ei kehitetä vain yhden ammattiryhmän aktiivisella panoksella muiden toimiessa kommentoijina tai sisällöntuottajina. Vaaditaan todellista tiimityötä ja sitoutumista, Aaltonen painottaa.
