Käyttäjät auttoivat palvelukonseptin kiteyttämisessä
Vuosi sitten Dicole Oy:n toimitusjohtaja Teemu Arina päätti ratkaista arjessaan kohtaamansa ongelman: palaverit ovat useimmiten huonosti organisoituja ja tehottomia. Lisäksi niitä seuraa epäselvä sähköpostisuma. Arina ryhtyi kehittämään nettipohjaista Meetin.gs:iä, joka tekisi hyvän palaverin pitämisestä yksinkertaista. Palvelu helpottaa sopivan ajankohdan sopimista ja materiaalin jakamista. Videoneuvottelutekniikka mahdollistaa etäpalaverin pitämisen, ja toimintaa voi tehostaa Meetin.gs:in keräämien tietojen avulla.
Arvolupaus jäi käyttäjille hämäräksi
Meetin.gs:in kehitystyö alkoi arvioimalla sosiaaliseen mediaan erikoistuneen konsulttiyrityksen yritysten yhteistyöratkaisuihin liittyneet projektit.
– Halusimme rakentaa kasvuliiketoimintaan sopivan konseptin, joka vietäisiin markkinoille käyttäjälähtöisesti, Arina kertoo.
Meetin.gs:in ensimmäinen versio oli suunnattu yksityisille käyttäjille, ja se julkaistiin alkuvuodesta 2011. Palvelusta kerättiin palautetta käyttäjiltä ja yrityksen neuvonantajilta.
– Selvisi, että yritimme tehdä liian monta asiaa yhdellä kertaa. Arvolupaus jäi käyttäjille epäselväksi, Arina muistelee.
Käyttödataa ja käyttäjäpalautetta
Käyttäjätutkimus osoitti, että ihmisten arjessa suurimmat haasteet liittyivät sopivan kokousajan löytämiseen, materiaalin jakamiseen ja palaverien mitattavuuteen.
– Päätimme luoda mahdollisimman matalan kynnyksen, “ei salasanoja” -ratkaisun kokouksen elinkaaren hallintaan, Arina kiteyttää.
Palvelun kehittämiseen osallistui lopulta noin 3000 testikäyttäjää, joiden toimia mitattiin tarkasti palvelun keräämän käyttödatan avulla. Lisäksi aktiivisimmilta käyttäjiltä ja entisiltä käyttäjiltä kysyttiin syitä palvelun käyttöön tai käytön lopettamiseen.
– 10 kehittämiskuukauden aikana julkaisimme Meetin.gs:istä seitsemän aivan eri versioita. Nykyään verifioimme uusien ominaisuuksien toimivuuden käyttödatan ja käyttäjäpalautteen avulla, Arina kertoo.
