Käyttäjät partnereina teknologiatuotteen jalostamisessa - Vivago Oy
Vivago Oy lanseerasi vuonna 1997 vanhuksille ja vammaisille suunnatun turvalaitteiston. Kevyt ranteessa pidettävä laite suunniteltiin valvomaan ihmisen terveydentilaa ympäri vuorokauden. Näin laite kykenisi suorittamaan automaattisen hälytyksen, mikäli käyttäjän tilassa tapahtui merkittävää heikkenemistä.
Seuraavien vuosien aikana se voitti useita innovaatiopalkintoja niin kotimaassa kuin ulkomaillakin ja nykyään tuotteen kolmas tuotesukupolvi on laajassa käytössä ympäri maailmaa.
Tähän ei olisi päästy ilman tiheää yhteydenpitoa tuotteen käyttäjiin. Yritys havaitsi vuosituhannen vaihteessa, että laitteiston testaus ja jatkokehittäminen hoituivat parhaiten yhteistyössä palvelutalojen kanssa. Laitteiston mittausohjelmisto, sen räätälöintimahdollisuudet, sen mahdollistamat hälytystyypit ja näiden vaatimat käyttöliittymät saatiin näin paremmin vastaamaan käyttöympäristöjen vaatimuksia.
Vanhustenhuollon toimijat myös antoivat yritykselle useita ideoita tuotteen jatkokehittämiseen ja keksivät laitteelle uusia sovelluskohteita hoitotyössä, esimerkiksi unilääkityksen tarkkailussa ja dementiaoireiden tunnistamisessa. He olivat myös avuksi toimivien toimintatapojen ja ohjeiden luomisessa laitteiston käytölle.
Puroista virta – käyttäjätiedon kanavoiminen ja jalostaminen yrityksen sisällä
Yhtä keskeistä oli yrityksen sisällä tehty työ käyttäjäpalautteen jalostamiseksi. Alkuvaiheessa yrityksen tuotekehittäjät kävivät itse käyttäjäkohteissa tutustumassa laitteistojen toimintaan.
Tehokkain ratkaisu oli kuitenkin keskittää sekä käyttökoulutukset että käyttäjäpalautteen kerääminen ja jalostaminen yhdelle kokeneelle henkilölle, jolloin hän saattoi kerätä ja jalostaa monesta suunnasta kasattua tietoa muotoon, jossa tuotekehityksen oli selkeää ja vaivatonta arvioida ja hyödyntää sitä.
