Käyttäjätutkimuksen ansiosta tuotteesta tuli tuoteperhe
Mobile Care and Safety Oy:n Swing Care tuoteperhe tarjoaa paikannus- ja turvahälytysratkaisuja yksityishenkilöille ja yrityksille. Matkapuhelimeen ladattavan ohjelmiston avulla voi napin painalluksella tehdä hälytyksen ja lähettää sijaintitietonsa auttajalle. Swing Caren ratkaisujen avulla yksityishenkilö tai yrityksen työntekijä voi hälyttää apua esimerkiksi uhkaavassa tilanteessa, eksyessä, tapaturmassa tai sairaskohtauksen sattuessa. Tuoteperheen kehitystyö käynnistyi erinäköisten ongelmatilanteiden määrittelyllä, joihin etsittiin ratkaisumalleja tuotteen potentiaalisten käyttäjien kanssa.
Käyttäjät yllättivät
Ensimmäinen tuote, Apunappi, syntyi puoli vuotta tehtyjen loppukäyttäjähaastatteluiden pohjalta. Käyttäjille esiteltiin erilaisia tuotekonsepteja, joista positiivisimman vastaanoton sai alun perin senioreille suunniteltu mobiili turvapuhelinratkaisu.
‒ Odotuksistamme poiketen yritykset ja yhteisöt kiinnostuivat Apunapista yksityiskäyttäjiä enemmän. Kuuntelimme tarkalla korvalla tämän segmentin käyttäjiä ja palveluntuottajia, ja kehitimme heille toisen tuotteen. Swing Safety Solution suunnattiin turva-alan yrityksille, jotka myyvät tuotetta yrityksille, yhteisöille ja yksityiskäyttäjille osana palvelukokonaisuuttaan, valaisee Swing Caren toimitusjohtaja Pertti Saarinen.
Vaarana asiakaskohtaisuus
Saarinen pitää omalla kohdallaan käyttäjäyhteistyön hyötyjä valtavina, koska yritys ei ole aikaisemmin toiminut turva-alalla.
‒ Opimme joka päivä uutta asiakkaiden ja turva-alan konkareiden kanssa keskustellessamme. Saamme heiltä tietoa uusista tarpeista, joiden pohjalta voimme jatkossa määritellä uusia ominaisuuksia, Saarinen kertoo.
Käyttäjälähtöisyydessä tasapainon löytäminen on toimitusjohtajan mukaan tärkeää. Järjestelmää on vaarallista lähteä muokkaamaan yhden asiakkaan toivomaan suuntaan.
‒ Pahimmassa tapauksessa tuotteesta syntyy asiakaskohtaisia versioita. Tämä kehitys taas aiheuttaa pidemmällä aikavälillä ylimääräistä ylläpitoa ja tuotekehitystä, joka on täysin ei toivottua.
Swing Apunappi sai kunniamaininnan InnoSuomi 2010 kilpailussa. Tänä vuona yritys on voittanut valtakunnallisen Kasvu Open -kilpailun ja saanut Turvallisuus & Riskienhallinta -lehdeltä OHTO-kunniakirjan.
