Palvelumuotoilulla kehitetään käyttäjälähtöisiä yrityspalveluita
Helsinki panostaa palvelukulttuuriin, palveluverkon ja -valikoiman kehittämiseen sekä sähköisiin palveluihin. Hallinnon vuorovaikutusta ja asiakkaiden osallisuutta vahvistetaan.
Ensimmäiseksi hankkeessa yksinkertaistettiin yksityisen tapahtumanjärjestäjän luvanhakua, kaupungin virastot kytkettiin yritysten perustamisneuvontaan ja pk-yrityksen tontin ja toimitilan hankintaa helpotettiin. Yritysasiakkaan arkea havainnoitiin hänen toimintaympäristössään ja haastatteluilla. Yksittäiset parannukset ovat helpottaneet asiointia, vaikka palvelukokonaisuuksien kehittäminen on vielä kesken.
Hankkeessa kehitetään kaupungin palvelu- ja toimintakulttuuria, verkostoyhteistyötä ja hallintokuntien rajat ylittäviä palveluprosesseja. Palvelumuotoiluosaaminen vahvistaa kaupungin innovaatio- ja yhteistyökykyä. Uusi toimintatapa edellyttää, että hallintokunnat sopivat johtamis- ja kehittämisvastuista. Palvelumuotoilulle tyypillinen visualisointi, muu havainnollistaminen ja osallistavat työmenetelmät auttavat sovittamaan yhteen näkökulmia. Laatu- ja kustannustietoisuus tukee kaupungin päätöksentekoa ja auttaa tuottamaan palveluja järkevästi.
