TVkaista antoi käyttäjiensä valita
Suomalainen TVkaista on internetissä sijaitseva televisio-ohjelmien digitallennin. Katsoja käyttää TVkaistaa tallentamaan valitsemansa ilmaiskanavaohjelmat maksua vastaan katsottavaksi laajakaistan kautta.
Kaikki katsojan tallentamat ohjelmat ovat katsottavissa tietyn ajan monenlaisilla päätelaitteilla. Välityspalvelimet takaavat sen, että palvelun laatu on hyvä myös ulkomailla.
Käyttäjät päättivät palvelun tärkeimmästä ominaisuudesta
Televisio-ohjelmien tallentaminen edellyttää melkoista tallennuskapasiteettia. Aluksi TVkaista ratkaisi kapasiteettihaasteen pitämällä viimeisimmän kahden viikon ohjelmat katsottavina ns. tallennuspuskurissa ja tarjoamalla käyttäjälleen mahdollisuuden siirtää erikseen valitsemansa ohjelmat henkilökohtaiseen varastoon myöhempää katsomista varten.
TVkaistaa kehitettäessä keväällä 2010 kapasiteettiratkaisu ja palvelun ominaisuudet arvioitiin uudelleen. Kevätsiivoukseksi nimetyssä kehitysprojektissa tehtiin asiakaskysely, jonka pääkysymys koski varaston korvaamista pidemmällä tallennuspuskurilla.
Kyselyn järjestäjät olivat hyvin tyytyväisiä kyselyn suosioon ja tulokseen. Pääkysymyksen tulos ja siitä vedettävä johtopäätös oli selkeä: TVkaista korvasi varaston aikaisempaa pidemmällä neljän viikon mittaisella tallennuspuskurilla.
Myös muihin asiakaskyselyssä ilmenneisiin asioihin oltiin tyytyväisiä. Jokainen palvelun ominaisuus löysi puolestapuhujia ja kaiken lisäksi käyttäjiltä tuli runsaasti kehitysehdotuksia. TVkaista päätti olla poistamatta ominaisuuksia palvelustaan ja sai tukea kehitysprojekteilleen.
Palvelun luonne kehittyi käyttäjien kanssa
Asiakaskyselyllään TVkaista antoi käyttäjilleen merkittävän roolin strategisessa ja teknisessä päätöksenteossa. Tehty ratkaisu on osoittautunut toimivaksi ja se muodostaa edelleen TVkaistan palvelun ytimen.
Samalla käyttäjät pääsivät vahvistamaan TVkaistan palvelun käyttäjäkokemuksen luonnetta. Kehitetty palvelu vahvistaa käyttäjien toivetta pitää nettitelevisiotallentimen käyttö yksinkertaisena.
Asiakaskyselyn toteuttaminen ja sen tuloksista sekä johtopäätöksistä avoin tiedottaminen myös sitoutti palvelun käyttäjiä kehitystyöhön.
