Caset / Matkustajilla aktiivinen rooli Tallink Siljan risteilyjen tuotekehittelyssä

Risteily Siljan laivoilla on tuottanut elämyksiä suomalaisille jo viidenkymmenen vuoden ajan. Tallink Silja Oy ryhtyi kehittämään risteilyjen palvelutuotetta yhdessä matkustajien kanssa ja toteutti tämän tiimoilta Silja Line -brändille uudenlaisen kampanjan alkusyksystä 2009. Silja Linen 1 000 tuotekehittäjää –kampanja haki tuotekehittäjiä suomalaisten kuluttajien joukosta, joilta odotettiin raikkaita uusia näkemyksiä. Kampanjalla osallistettiin matkustajia risteilyelämyksen ja koko risteilytuotteen kehittämiseen. Hakijoista valittiin 1 000 kanta-asiakkaan lisäksi 1 000 henkilöä, jotka edustivat kattavasti koko Suomen väestöä.

Silja Line tarjosi tuotekehittäjille risteilyn A-luokan hytissä. Jokaiselle lähetettiin matkan jälkeen kyselylomake, jossa kysyttiin arvioita risteilykokemuksen osa-alueista. Vastaajat saattoivat myös kommentoida, ideoida ja antaa omia kehitysehdotuksia.

Vastaukset kerättiin marraskuun lopussa ja Taloustutkimus analysoi ne vuoden 2009 loppuun mennessä. Tallink Silja Oy käy kaikki tulokset sisäisesti läpi alkuvuoden aikana ja päättää toimenpiteistä, joihin tulosten perusteella ryhdytään.