Aineistot
Palveluja kotiin verkosta -raportti edistää kotien arkea tukevien palvelujen kehittämistä, tietotekniikan hyödyntämistä palveluprosesseissa sekä kuluttajien luottamuksen lisäämistä verkkopalveluihin ja verkossa asiointiin. Raportin taustalla on näkemys markkinoiden kehittymisestä kuluttajalähtöisiksi julkisen sektorin, yritysten ja kuluttajien kiinteässä vuorovaikutuksessa. Huomio kiinnitetään erityisesti kotitalouspalveluihin.
Aineistot
Kuluttajat kehittäjinä -kirja tarkastelee palveluyhteiskuntaa, sen kehitystä ja kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia.
Palvelujen merkitys hyvinvoinnin rakentajana on kasvanut yhteiskunnan muutoksen myötä: hyvinvointivaltion muutokset, teknologiset innovaatiot, väestön ikääntyminen ja monet muut tekijät tarkoittavat myös palvelumarkkinoiden murrosta. Palvelujen saatavuus, saavutettavuus ja käyttäjälähtöisyys ovat toimivien palvelumarkkinoiden perusta. Kuluttajien äänten kuuleminen on entistä tärkeämpää nopeasti kehittyvillä palvelumarkkinoilla.
Aineistot
Innovaatioiden kotiutuminen -kirjassa pyritään monipuolistamaan markkinatutkimuksen ja taloustieteen vakiintuneita käsityksiä tuotteiden, esineiden ja laitteiden käytöstä.
Mitä tapahtuu kuin innovaatio viedään kotiin? Asiaa tarkastellaan mm. lennättimen, keksipuristimen, Internetin, ruotsinristeilyn, kamerapuhelimen, kahvipannun, puheentunnistusmenetelmän, AV-järjestelmän, mobiiliblogin ja taskutietokoneen käyttöliittymän kautta. Kirjan muodostamaa artikkelikokonaisuutta voi lukea katsauksena innovaatioiden kotiutumisen tutkimukseen.
Palvelut
Kuluttajatutkimuskeskus tekee sekä pitkäkestoisia tutkimushankkeita että lyhytkestoisia tilaushankkeita. Tutkimushankkeisiin voi osallistua partnerina, jolloin päärahoittajan määrittelemällä yritysrahoitusosuudella pääsee hyödyntämään ison tutkimuskonsortion osaamista. Tilaushankkeissa rahoittaja voi tarkemmin määritellä tutkittavan asian, aikataulun ja tulosten julkisuuden. Lisäksi Kuluttajatutkimuskeskuksen tarjoaa asiantuntijapalveluita, esimerkiksi osallistumista käyttäjätutkimuksen suunnitteluun tai tutkimusaineistojen analyysiä.
Case
Internetin kehityksen myötä kuluttajista on tullut entistä aktiivisempia toimijoita.
Case
Kuluttajat toimivat hyvinä ennakoijina siinä missä muutkin asiantuntijat.
Case
Kuluttajat haluavat yksinkertaisen ja tutun nettitunnisteen.
Case
Vähittäiskaupan alan johtava toimija Kesko halusi oppia lisää asiakkaiden arkisista tarpeista, rutiineista ja käyttäytymisestä.
Case
Ravintokoodi.fi auttaa kuluttajia seuraamaan ruokaostostensa terveellisyyttä sekä ymmärtämään yksittäisten ostosvalintojen vaikutuksen terveydelle.
