Uuden palvelukonseptin ja innovaatioympäristön luomisesta vastasi Philips Applied Technologiesin Rob Kommeren. Hän toimii myös Innohub Oy:n toimitusjohtajana. "Käyttäjälähtöinen suunnittelu on InnoHub-konseptin eräs kulmakivi. Käyttäjien osallistumista tarvitaan innovaatioprosessin kaikissa vaiheissa." Kommeren painottaa, että suurin hyöty InnoHubista koituu loppukäyttäjille. "Palvelu edistää sitä, että tuotteet täyttävät loppukäyttäjien odotukset.
Luonnollisesti myös yritykset hyötyvät tästä, koska tuotteiden voi olettaa käyvän paremmin kaupaksi." Kommeren on vakuuttunut käyttäjälähtöisestä innovoinnista. "Aikanaan esimerkiksi kulutuselektroniikan alalla asiakkaat ostivat mitä tahansa markkinoilla tarjolla olleita tuotteita. Valikoima oli rajallinen ja valmistajien sanelema. Nuo ajat ovat ohi. Nykyisin kilpailu alalla on erittäin kovaa ja asiakkaat määräävät markkinoilla. Tästä johtuen käyttäjälähtöinen innovointi on välttämätöntä."
