Jännittävää viihdettä luvassa – udi.fi-sivustolle tulossa 60-75 uutta käyttäjälähtöisyyden case-kuvausta


Petteri Repo

Käyttäjiä on moneen lähtöön. On edelläkävijäkäyttäjiä, jotka omatoimisesti ratkovat tulevaisuuden ongelmia, ja mallinnettuja käyttäjiä, joille suunnitellaan uusia tulevaisuuksia. On myös testaajakäyttäjiä, jotka arvioivat keskeneräisiä aikaansaannoksia, ja kuvitteellisia käyttäjiä, joita mielessä pitämällä täydennetään nykymaailmaa. Lisäksi on arvaamattomia ja äkkipikaisia käyttäjiä, joita yritykset pelkäävät.

Käyttäjistä ei ole pulaa, mutta rohkeudesta olla käyttäjälähtöisiä joskus on.

Johtamani Käyttäjälähtöisyyskeissit ja benchmark-katsaus -tutkimushanke tarjoaa rohkaisua. Tarjoamamme rohkaisu syntyy kokemuksen jakamisen eikä myyntipuheen kautta. Rohkaisu ottaa huomioon sen, että usein käyttäjien kanssa ollaan tekemisissä yritysten operatiivisissa eikä strategisissa työvaiheissa.

Käyttäjälähtöisyyden kehityskaari alkaa yrityksissä usein niiden parista, jotka ovat tekemisissä tarjottujen tuotteiden ja palveluiden käyttäjien kanssa. Sieltä käyttäjälähtöisyys etenee keskijohtoon ja tulee lopulta hyväksytyksi ihan strategisellakin tasolla.

Minun on itse asiassa vaikea nähdä tilannetta, jossa yrityksen strategiasta käsin määriteltäisiin aivan uusi käyttäjälähtöinen suuntaus. Käyttäjälähtöisyys on hyvin kontekstuaalista ja siksi kannattaakin aloittaa käytännön tasolta.

Yritysten johdossa käyttäjälähtöisyydestä puhutaankin mieluummin menetelmänä kuin strategisena yritystoiminnan valintana. Kunnes lopulta käy niin, että käyttäjälähtöisyys lyö itsensä läpi ja nostetaan strategiseksi menestystekijäksi – niin kuin se ei olisi ollut sitä jo alun pitäen.

Hankkeemme näkyvin tuotos tulee olemaan Udi.fi-sivustolla julkaistavat 60-75 case-kuvausta. Ne tulevat olemaan muodoltaan tiiviitä, sisällöltään kuvaavia ja vaikuttavuudeltaan (toivottavasti!) oivaltavia. Tavoitteemme on myös tehdä case-kuvauksista helposti omaksuttavia jäsentämällä ne käyttäjälähtöisyyden päätyyppeihin (ja selittämällä tietenkinämme kaiken parhain päin kolumneissa). Aika paljon luvattu, eikö vaan?

Olen usein pohtinut itsekseni, millaista hyötyä case-kuvauksista on. Uskon, että oivalluksen kiteyttäminen on tärkeää. Oivalluksen kautta voi syntyä kokeilunhalua, itsevarmuutta ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Jaettu case-kuvaus on hyvä case-kuvaus.

Ja ovathan case-kuvaukset parhaimmillaan jännittävän viihteellisiäkin. Case-kuvauksen draaman kaari alkaa lähtötilanteen kuvauksesta, etenee toimintajaksoon ja päättyy onnelliseen loppuun – tai surkeaan kohtaloon. Luulen, että ilman dramaattista jännitystä on vaikea synnyttää intoa ja rohkeutta tarttua oivalluksiin.

Toivotan jännittäviä hetkiä käyttäjälähtöisyyden parissa!

Petteri Repo

Kirjoittaja toimii tutkimuspäällikkönä Kuluttajatutkimuskeskuksessa ja on kuluttajalähtöisen tuotekehityksen dosentti markkinoinnin alalla Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa. Hän johtaa Tekesin rahoittamaa Käyttäjälähtöisyyskeissit ja benchmark-katsaus -hanketta, joka tuottaa case-kuvauksia udi.fi -sivustolle ja käyttäjälähtöisen innovaatiopolitiikan benchmark-katsauksen. Case-kuvaukset julkaistaan ryppäittäin ja ensimmäinen julkaisupäivämäärä on 30.6.2011.