Kuluttajat kehittäjinä
M. Lammi, R. Järvinen & J. Leskinen
Kuluttajat kehittäjinä -kirja tarkastelee palveluyhteiskuntaa, sen kehitystä ja kuluttajien vaikutusmahdollisuuksia. Palvelujen merkitys hyvinvoinnin rakentajana on kasvanut yhteiskunnan muutoksen myötä: hyvinvointivaltion muutokset, teknologiset innovaatiot, väestön ikääntyminen ja monet muut tekijät tarkoittavat myös palvelumarkkinoiden murrosta. Palvelujen saatavuus, saavutettavuus ja käyttäjälähtöisyys ovat toimivien palvelumarkkinoiden perusta. Kuluttajien äänten kuuleminen on entistä tärkeämpää nopeasti kehittyvillä palvelumarkkinoilla.
